サイトのメニューには、部署、事業部、社内の商品名など、会社の組織がそのまま表れることがあります。しかし、訪問者に社内の仕組みを知っている義務はありません。訪問者は自分自身の疑問を持ってやってきます。構成は「何を提供するか」「誰に向いているか」「どう進むか」「なぜ信頼できるか」「次に何をするか」という答えの連続として設計すると効果的です。視覚的な構成は、その順序を隠すのではなく支えるべきです。
三つの利用場面から始める
現実的な状況を三つ選びます。初めての訪問者は専門分野を知りたい。紹介で来た人は制作例を探している。広告から来た見込み客は特定のサービスを相談したい。それぞれについて入口、必要な情報、次の行動を書き出します。どの経路でも長いブランドストーリーを最初に読ませるなら、その構成は読者より作り手のためにあります。重要なページには不要な寄り道なしで到達できるようにします。
異なる目的を分ける
一つのページですべてのサービスを売る必要はありません。企業サイト制作、保守、広告運用では、説明や裏付けとなる情報が異なる場合があります。独自の対象者、内容、判断があるなら、専用ページを用意する意味があります。一方、一語だけ置き換えた似たページを増やすと複雑になります。新しい項目を作る前に、その価値を一文で説明してみましょう。難しければ、既存ページ内の一セクションで十分かもしれません。
各セクションに役割を与える
サービスページなら、概要、利用場面、作業範囲、進め方、確認可能な事例、よくある疑問、連絡先という順序が考えられます。ただし、無条件にコピーする万能の型ではありません。複雑なサービスではギャラリーより工程説明が重要で、視覚的な仕事では作例を早く見せるほうがよい場合があります。同じ内容を言い換えるだけのセクションを削り、重要な条件が欠けていないか確認します。
リンク名を分かりやすくする
謎めいた創作的な表現より、「サービス」「制作実績」「お問い合わせ」のほうが役立つことは多いものです。リンクの文章は移動先を説明する必要があります。「制作の流れを見る」は、同じ「詳しくはこちら」が並ぶより明確です。W3Cはページ構造と見出しを論理的に整理することを推奨しています。これは視覚的な理解だけでなく、支援技術を使う人の移動にも役立ちます。見出しの見た目は、文書内の意味的な役割の代わりにはなりません。
デザイン前に構成を試す
制作に関わっていない人に、必要なサービス、依頼条件、連絡方法を探してもらいます。途中でヒントは出しません。迷った場所を記録し、名称や導線を調整します。この確認には簡単な試作で十分です。複雑なアニメーションや完成版のデザインでページを埋める前なら、構成の誤りは修正しやすくなります。
よい構成は、すべてを読むことを強制しません。その時に必要な詳しさの説明を素早く見つけられるようにします。裏側のサービスが複雑でも、サイトは分かりやすく感じられるのです。